Política de reembolso
DEVOLUCIONES
Entendemos las demoras, los retrasos y los pedidos erróneos e incluso cuando llegan productos rotos 😱, también nos ha pasado. Nuestra política es sencilla, tiene una duración de 30 días. Si 30 días han pasado desde tu compra, no podremos ofrecer un reembolso o cambio. Cuando realizas la compra de uno de nuestros productos aceptas estos términos de devolución & reembolso.
El cambio se efectuará solamente después de haber recibido pruebas de las condiciones del producto en un límite de 30 días de la fecha de compra, siempre y cuando cumplan con alguna de estas características:
- Error de fábrica, cuando el producto cuenta con defecto que se presentó durante su proceso de fabricación.
- Cuando existen daños relacionados con el traslado por parte de la paquetería.
- Exista un error en el personalizado por parte de nuestros talleres. (No aplica cuando el cliente autoriza el diseño previo y no verifica detalles)*
*Todos los diseños deben de ser autorizados por el cliente, en caso de no ser autorizado, no se genera ningún producto.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe de estar en su embalaje original.
Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos:
- Perecederos: tales como alimentos y flores.
- Artículos personalizados: ya sea con un nombre, logotipo y/o diseño exclusivo del cliente.
- Artículos de promoción y/o ofertas.
- Tarjetas de regalo.
- Productos, Citas y Cursos digitales.
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra, así como el artículo original.
Reembolsos (donde aplique)
Podemos realizar un reembolso cuando el cliente mande pruebas que el artículo esta dañado, mal impreso ó se haya entregado dañado por parte de la paquetería. El cliente puede mandar evidencias por medio de video y/o fotos sin alteraciones digitales*, de igual forma puede realizar una devolución del producto físico. Una vez recibidas las evidencias enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu información. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago**, en una cierta cantidad de días.
*Alteraciones digitales invalidan por completo nuestras políticas de reembolsos y devoluciones, así como futuros reclamos por parte de cliente.
**No se puede cambiar el método de reembolso, se hace únicamente por el medio de pago original del cliente. Existen algunas plataformas que no aceptan reembolsos, por lo cual nosotros NO nos hacemos responsables.
Reembolsos tardíos o perdidos
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor verifica tu cuenta bancaria. Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se refleje oficialmente. Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a soy@jumpingpanda.mx
Artículos en oferta
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser devueltos o reembolsados.
Envío
Para devolver tu producto, debes enviarlos a: Bosque de Tamarindos 1283, Colonia Villas del Campo, Calimaya, Estado México, 52227.
Serás responsable por el pago del envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto reemplazado puede variar.
Si estás enviando un producto de valor mayor a $75, deberías considerar usar un servicio de envío con rastreo o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución, por lo cual no aplicarán los términos de devolución y reembolso.
Cuando realizas la compra de uno de nuestros productos aceptas estos términos de devolución & reembolso.