Cuando la presión te rebasa: inteligencia emocional para emprendedores, según Maguie Carreón

Maguie estudió administración de empresas y trabajó en gerencia, publicidad y ventas. Después estudió psicología clínica, dirigió un colegio de unos 800 alumnos durante ocho años y hoy atiende pacientes en línea en distintos países. Pasó por casi todos los mundos de los que hablamos en este podcast: empleo, ventas, dirección y emprendimiento.

Platicamos con ella de algo que casi nadie aborda cuando se habla de negocios: lo que sientes mientras emprendes. Cómo reaccionas bajo presión, qué haces con la queja y con la culpa, y por qué el "fracaso" para ella es otra cosa. Esto es lo que más nos sirvió a quienes tenemos un negocio.

Los problemas que enfrentó

1.Explotar cuando la presión sube

Todos conocemos a un jefe, a un cliente o a nosotros mismos en un mal momento. Maguie dice que cuando la emoción escala, el razonamiento se bloquea: lo vemos con los gritos, los reclamos o las decisiones tomadas en caliente. Su primer jefe era muy exigente y no aceptaba problemas, solo soluciones, pero ella siempre le insistió en tratar bien a la gente: "bájale tantito".

2.Quejarte y culpar a otros

Quejarse es parte de la vida, aclara, y permitirte sentir está bien. El problema es quedarte ahí. Para ella, la queja empobrece y el agradecimiento enriquece, y el paso de la queja a hacerte responsable es pequeño, pero difícil.

También recomienda observar qué hay detrás de tu queja: ¿qué estás sintiendo?, ¿de dónde viene esa voz que juzga?

3.Un cambio que da miedo

Hace unos 20 años le ofrecieron un trabajo en ventas por teléfono, sin sueldo fijo, solo con comisión, en un momento en que su papá estaba muy grave y ella tenía una hija pequeña. Lo tomó. Tras regresar de un breve descanso por la pérdida de su papá, la empresa la reconoció por haber vendido 43 cursos. Durante los tres años que estuvo ahí fue la vendedora número uno, y llegó a vender hasta 70 cursos al mes.

Su conclusión: confiar en ti, tener determinación, perderle el miedo y salir de la zona de confort.

4.Dirigir personas sin perder lo humano

Como directora de un colegio con 800 alumnos y una plantilla de docentes difícil, aprendió que trabajar con personal humano "no es nada fácil". Su respuesta fue la inteligencia emocional: ser líder significa tomar en cuenta las ideas del equipo y ponerlas en práctica.

5.Cuando el mercado cambia y hay que reinventarse

Antes de la pandemia, Maguie ya daba terapias en su casa. Cuando llegó el confinamiento y vio cuánto sufrían las familias, abrió una modalidad de terapias por Zoom. Hoy, por recomendaciones, tiene pacientes en varios países.

También propuso una plática en vivo sobre cómo entender a los adolescentes, y eso le abrió un campo nuevo de trabajo. Su regla: donde otros ven un problema, ella busca la oportunidad.

6.La culpa que paraliza

En la plática salió que a casi todas las mamás les llega la culpa en algún momento, y muchas emprendedoras la cargan. La propuesta de Maguie es la culpa adaptativa: en lugar de quedarte atorada, preguntarte qué puedes hacer para restaurar lo que pasó. Según ella, la culpa, el miedo y el enojo paralizan el sistema nervioso y bloquean el razonamiento.

Lo que aprendió (y que te puede ahorrar años)

1.Para, detente, respira, siente y observa

Es la técnica de inteligencia emocional que más comparte. Cuando sientas que vas a explotar: paras, te detienes, respiras, sientes qué emoción tienes y observas de dónde viene el juicio que estás haciendo. Respirar evita que la emoción escale a otro nivel.

2.Cambia el significado de "fracaso"

Maguie cambió la palabra complicado y la palabra fracaso por área de oportunidad. Cuando algo se le presentaba, lo tomaba y se ponía a estudiarlo, como cuando le preguntaron si sabía usar cierto programa de computadora y se puso a aprenderlo al día siguiente.

3.Pon límites y sé consciente de tus derechos

Para poner un límite hay que conocer tus derechos asertivos, dice. Por ejemplo, si no quieres que te griten, tu límite es no relacionarte con personas que lo hagan y no justificarlo. Los límites son contigo, no con los demás.

4.Pide acompañamiento profesional

Insiste en que cuando hay temas delicados, un psicólogo de cabecera "es canasta básica", no de locos. Advierte que la información general de libros y podcasts sirve, pero para aplicarla a ti necesitas acompañamiento personal. Este artículo es un resumen de la plática y no sustituye apoyo profesional.

5.El equilibrio es paz

Para ella, cuando algo le roba la paz no hay equilibrio. El equilibrio es que lo que piensas, haces y actúas esté en la misma línea. Y su regla para guiar a otros: no puedes llevar a nadie a un lugar donde tú no has ido.

6.Éxito no es suerte

Maguie distingue entre éxito y suerte: la suerte la usan quienes depositan lo que son en algo o alguien más, y el éxito es de quienes creen en sí mismos y trabajan para materializarlo. También recomienda rodearte de una tribu, dos o tres amigos que te respalden en momentos difíciles.

“La queja empobrece, el agradecimiento enriquece.”

¿Te está pasando algo parecido?

Maguie compartió cinco características de la gente de excelencia. Revisa cómo vas:

Escucha el episodio completo

Esto es solo un resumen. La conversación completa tiene muchos más detalles, anécdotas y consejos. Míralo completo en YouTube o encuentra todos los episodios en la página del podcast Pandas Creativos.